Předpisy obchodu

Dobré ráno,
Jsme rádi, že jste si v našem obchodě našli cestu do sekce právních dokumentů. To znamená, že jste uvědomělý zákazník, kterému záleží na jeho spotřebitelských právech a nakupuje informovaně.

Máme dobrou zprávu: v našem obchodě dbáme nejen na kvalitu našich produktů a přátelský servis, ale také na vaše práva při nakupování online.

Nezapomeňte, že pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad nebo produktů nabízených v našem internetovém obchodě, můžete nás kontaktovat. Rádi vám na jakékoli dotazy odpovíme.

☎️ +48 600 160 147

✉️ kontakt@i-cc.pl

📌
AMH Sp. z o. o .
Wejherowska ulice 3/11
84-100 Puk

Předpisy verze 2.0 platí od 21. března 2024.

PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU
studio-bay.pl

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod je k dispozici na adrese: www.studio-bay.pl a jeho rozšíření.

1.2. Internetový obchod provozuje: AMH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem ve Varšavě na adrese ul. Zajęcza 15, 00-351 Varšava, zapsaná u Okresního soudu pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, 12. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001032030, DIP: 5252953630, REGON: 52511993800000, BDO: 000626043.

1.3. Kontakt s internetovým obchodem je možný:

  1. Na e-mailové adrese: kontakt@i-cc.pl ;
  2. Telefonicky: +48 600 160 147 (call centrum je otevřeno od 9:00 do 13:00, od pondělí do pátku, kromě státních svátků);
  3. Pro korespondenční adresu: AMH Sp. z o. o., ul. Wejherowska 3/11, 84-100 Puck;
  4. Pomocí kontaktního formuláře dostupného v internetovém obchodě.

1.4. Výše ​​uvedené komunikační kanály jsou kontaktním místem pro příjemce služeb ve smyslu ustanovení nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES.

1.5. Prodávající zřídí kontaktní místo pro státní orgány a Evropskou unii a Radu pro digitální služby pro účely uplatňování nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (dále jen „DSA“) na následující e-mailové adrese: kontakt@i-cc.pl .
Vhodné jazyky pro kontakt jsou polština a angličtina.

1.6. Souhlas s Pravidly je dobrovolný, ale nezbytný pro používání vybraných funkcí Internetového obchodu (např. vytvoření Zákaznického účtu nebo provedení nákupu).

1.7. Pravidla jsou v internetovém obchodě k dispozici zdarma způsobem, který uživatelům umožňuje:

  1. seznámit se s jeho obsahem,
  2. zaznamenání jeho obsahu vytištěním nebo uložením na externí médium, např. stažením ve formátu PDF,
  3. seznamte se s jeho aktuálně platnou verzí i s předchozími verzemi.

1.8. DEFINICE .
Kdykoli se v následujících částech předpisů používají následující pojmy začínající velkým písmenem, měly by být chápány v následujícím významu, pokud z kontextu jejich použití jasně nevyplývá něco jiného:

  1. PROPAGACE – zvláštní obchodní podmínky pro prodej Produktů nebo poskytování služeb, nabízené Prodejcem po určitou dobu, které může Zákazník využít za podmínek v nich uvedených, jako například snížená Cena Produktu nebo Propagační sady nebo snížené/žádné náklady na dopravu. Podrobnosti Propagační kampaně se řídí Obchodními podmínkami Propagační kampaně v souladu s informacemi uvedenými v Internetovém obchodě. V případě probíhající Propagační kampaně mají ustanovení Obchodních podmínek Propagační kampaně přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
  2. BOK - Kancelář zákaznických služeb internetového obchodu, která poskytuje informace o činnostech prováděných internetovým obchodem, včetně nabízených produktů a realizace objednávek.
  3. CENA - hrubá částka odměny (včetně daně) uvedená v polských zlotých, splatná Prodávajícímu za převod vlastnictví Produktu na Zákazníka v souladu s Kupní smlouvou. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, pokud podmínky Akce aktuálně platné v Internetovém obchodě nestanoví jinak.
  4. ZÁKAZNÍK - 1) fyzická osoba; nebo jednající prostřednictvím osoby oprávněné (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům; s plnou způsobilostí k právním úkonům. Je-li Zákazníkem fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům, zavazuje se získat k uzavření Smlouvy o poskytování služeb/Kupní smlouvy právně účinný souhlas svého zákonného zástupce a na každou žádost Prodávajícího takový souhlas udělit.
  5. SPOTŘEBITEL - fyzická osoba uzavírající právní úkon s podnikatelem, který přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností, ve smyslu čl. 22 odst. 1 zákona ze dne 23. dubna 1964 - občanský zákoník.
  6. ZÁKAZNICKÝ ÚČET – Elektronická služba; soubor prostředků v IT systému Prodejce, identifikovaný jedinečným jménem (Přihlašovací jméno) a heslem poskytnutým Zákazníkem, který Zákazníkovi umožňuje využívat další funkce Internetového obchodu. Zákazník získává přístup k Účtu pomocí Přihlašovacího jména a Hesla. Zákazník se přihlašuje ke svému Účtu po registraci v Internetovém obchodě. Účet umožňuje ukládání a archivaci informací o adrese Zákazníka pro zasílání Produktů, přístup k historii Objednávek a dalším službám poskytovaným Prodejcem.
  7. NÁKUPNÍ KOŠÍK – Elektronická služba poskytovaná každému Zákazníkovi, který používá Internetový obchod a umožňuje mu snadno zadat Objednávku jednoho nebo více Produktů, občas zadat slevové kódy ke snížení Ceny za podmínek stanovených v samostatných Obchodních podmínkách propagační kampaně a zobrazit souhrn Ceny jednotlivých Produktů a všech Produktů dohromady (včetně nákladů na dopravu). Nákupní košík také umožňuje určit a upravit podrobnosti objednávky, zejména: množství Produktů, dodací adresu, fakturační údaje, způsob doručení a způsob platby. V rámci služby Nákupní košík může Prodávající zaslat Zákazníkovi e-mail o produktech zbývajících v Nákupním košíku nebo o neúspěšné/zamítnuté transakci platebním zprostředkovatelem (transakční e-mail). Nákupní košík shromažďuje nabídky na uzavření Kupní smlouvy podané Zákazníkem, což znamená, že v rámci jedné Objednávky může být podáno více než jedna nabídka na uzavření Kupní smlouvy.
  8. PŘIHLÁŠENÍ - uživatelské jméno Zákazníka uvedené v Obchodě při vytváření Zákaznického účtu.
  9. NEWSLETTER – Elektronická služba, která umožňuje všem přihlášeným osobám dostávat pravidelné informace o Internetovém obchodě, zejména o Produktech, aktuálních aktivitách, marketingových kampaních a propagačních akcích, na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem, s jeho výslovným souhlasem.
  10. PRODUKT – movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím, po zaplacení Ceny. Produkt představuje zboží ve smyslu článku 2 odst. 4a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.
  11. PODNIKATEL - SPOTŘEBITEL - Zákazník, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že se pro něj nejedná o smlouvu podnikatelské povahy, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
  12. VĚRNOSTNÍ PROGRAM - služba internetového obchodu dostupná po vytvoření zákaznického účtu, která umožňuje sbírat body, jež lze následně použít k nákupu Produktů za sníženou cenu.
  13. PRAVIDLA – tento dokument stanoví mimo jiné pravidla pro uzavírání kupních smluv a pravidla pro poskytování a využívání služeb poskytovaných Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu Uživatelům a Zákazníkům. Pravidla vymezují práva a povinnosti Uživatele, včetně Zákazníka, a Prodávajícího. Pokud jde o služby poskytované elektronicky, tato Pravidla představují pravidla uvedená v článku 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky.
  14. INTERNETOVÝ OBCHOD - internetové prodejní stránky provozované Prodejcem v polštině.
  15. STRÁNKA PRODUKTU - stránka v internetovém obchodě, která zobrazuje podrobné informace o Produktu.
  16. OBSAH/OBSAHUJE - textové, grafické nebo multimediální prvky (např. informace o Produktech, fotografie Produktů, propagační videa, popisy, komentáře), včetně děl ve smyslu Zákona o autorských právech a právech s nimi souvisejících a obrázků fyzických osob, které jsou v rámci Internetového obchodu zveřejňovány a šířeny Prodávajícím, smluvními partnery Prodávajícího, Zákazníkem nebo jinou osobou využívající Internetový obchod.
  17. KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva ve smyslu občanského zákoníku, týkající se prodeje Produktu Prodávajícím Zákazníkovi proti úhradě Ceny plus případných dalších poplatků, včetně nákladů na dopravu, jejíž podmínky jsou konkrétně uvedeny v těchto Obchodních podmínkách. Kupní smlouva je uzavřena mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, poté, co Prodávající přijme Objednávku za podmínek stanovených v těchto Obchodních podmínkách. Kupní smlouva specifikuje zejména Produkt, jeho hlavní vlastnosti, Cenu, náklady na dopravu a další relevantní podmínky. Každý Produkt je předmětem samostatné Kupní smlouvy. V rámci funkcionality Internetového obchodu si Prodávající může z objektivních (skutečně odůvodněných) důvodů vyhradit právo uzavřít pouze jednu Smlouvu na více Produktů z důvodu přímého vztahu mezi Produkty – např. Reklamní sadu, v souladu s Obchodními podmínkami Reklamní kampaně.
  18. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB – smlouva o poskytování Elektronických služeb. Smlouva je uzavřena mezi Zákazníkem a Provozovatelem s využitím prostředků komunikace na dálku za podmínek stanovených v těchto Obchodních podmínkách.
  19. ELEKTRONICKÝ SERVIS - poskytování služeb elektronicky ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky prodávajícím zákazníkovi prostřednictvím internetového obchodu v souladu se smlouvou o poskytování služeb. V rozsahu, v jakém jsou služby poskytovány subjekty spolupracujícími s prodávajícím, lze příslušná ustanovení týkající se pravidel pro používání těchto služeb nalézt v předpisech upravujících poskytování služeb těmito subjekty.
  20. UŽIVATEL – fyzická osoba prohlížející si zdroje Internetového obchodu, aniž by si musela vytvořit Zákaznický účet a provést nákup.
  21. OBJEDNÁVKA – prohlášení Zákazníka, v němž vyjadřuje přímý záměr uzavřít Smlouvu o prodeji na dálku, podané prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, s uvedením Produktu, pro který Zákazník nabízí uzavření Smlouvy o prodeji na dálku, jakož i údajů Zákazníka potřebných pro případné uzavření a plnění Smlouvy o prodeji na dálku. Každá objednávka Produktu bude považována za nezávislou nabídku Zákazníka k uzavření Smlouvy o prodeji na dálku (technické vymoženosti). Během Reklamní kampaně může Prodávající v rámci funkcionality Internetového obchodu z objektivních důvodů podmínit uzavření jedné Smlouvy o prodeji na dálku pro více Produktů v rámci Reklamní sady, a to z důvodu přímého vztahu mezi Produkty. Může být přiřazeno jedno číslo objednávky a všechny nabídky budou zpracovávány paralelně. Přijetím Objednávky se uzavírá Smlouva o prodeji na dálku.

2. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

2.1. Minimální technické požadavky na zařízení Uživatele umožňující plné a správné používání Internetového obchodu:

  1. Zařízení s přístupem k internetu;
  2. Nejnovější verze webového prohlížeče;
  3. Aktivní e-mailový účet (e-mailová adresa) pro vytvoření zákaznického účtu, přihlášení k odběru newsletteru nebo provedení nákupu.

2.2. Prodávající nezaručuje, že používání Internetového obchodu bude bezchybné nebo bez technických přerušení. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit nebo omezit přístup do Internetového obchodu bez předchozího upozornění Zákazníků. Prodávající se bude snažit neprodleně obnovit provoz Internetového obchodu. Technické přerušení by nemělo ovlivnit vyřizování již zadaných objednávek.

2.3. Prodávající nenese odpovědnost za obsah jiných webových stránek a portálů, na které může být Zákazník přesměrován pomocí odkazů uvedených v Internetovém obchodě (např. kurýrní společnosti nebo platební operátoři).


3. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

3.1. Prodávající poskytuje prostřednictvím Internetového obchodu Uživatelům, včetně Zákazníků, následující Elektronické služby, které nevyžadují úhradu Ceny:

  1. Vedení zákaznického účtu, v případě jeho registrace;
  2. Umožnění Zákazníkům zadávat Objednávky a uzavírat Kupní Smlouvy v souladu se zásadami stanovenými v těchto Předpisech;
  3. Prezentování reklamního obsahu přizpůsobeného zájmům zákazníků;
  4. Umožnění zákazníkům používat služby nákupního košíku;
  5. Umožnění přidávání recenzí zakoupených produktů;
  6. Umožnění prohlížení obsahu zveřejněného v Obchodě, včetně marketingového obsahu;
  7. Kontaktní formulář;
  8. Bulletin;
  9. Povídání.

Zákaznický účet
 3.2. Prodávající dále poskytuje prostřednictvím Internetového obchodu Zákazníkům, kteří si vytvořili Zákaznický účet, následující služby:

  1. Udržování relace Zákazníka po přihlášení k Účtu (pomocí prohlížeče);
  2. Ukládání a zpřístupnění historie objednávek zákazníkovi prostřednictvím účtu;
  3. Umožnění změn zákaznických údajů v rámci zákaznického účtu;
  4. Povolení předplatného pro odběr oznámení o dostupnosti daného produktu;
  5. Věrnostní program.

3.3. Účet může být používán poté, co Zákazník dokončí následující kroky:

  1. Vyplnění registračního formuláře uvedením e-mailové adresy a hesla a souhlasem se zpracováním osobních údajů, přijetím ustanovení těchto předpisů a Zásad ochrany osobních údajů;
  2. Potvrzení ochoty vytvořit si zákaznický účet aktivací odkazu v e-mailu přijatém na uvedenou e-mailovou adresu (proces dvojitého check-inu);
  3. Úspěšná registrace, která bude potvrzena e-mailem ze zákaznického servisu internetového obchodu.

3.4. Zákaznický účet lze také vytvořit pomocí služeb externích subjektů, např. Google Ireland Limited (účet Google) nebo Meta Platforms Ireland (účet na Facebooku).

3.5. Smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník obdrží potvrzení o registraci Zákaznického účtu, které Prodávající zašle na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem. Účet je poskytován bezplatně na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoli a bez udání důvodu Účet smazat (odhlásit se z Účtu) zasláním příslušné žádosti Prodávajícímu (např. pomocí komunikačních prostředků popsaných v bodě 1.3 Obchodních podmínek).

Košík
 3.6. Používání košíku začíná okamžikem, kdy Uživatel přidá do košíku první Produkt.

3.7. Nákupní košík je služba poskytovaná zdarma po dobu, kdy se v nákupním košíku Uživatele nacházejí nezakoupené Produkty. Služba je ukončena po odeslání a úspěšném zaplacení objednávky.

3.8. Zákazník může samostatně opravit údaje zadané v panelu „Košík“ přidáním nebo odebráním konkrétní položky z košíku. Smazání položky může automaticky odstranit další položku z košíku z důvodu přímého propojení mezi Produkty. Košík také umožňuje zadávání a úpravu údajů objednávky, zejména: dodací adresy, fakturačních údajů, způsobu doručení, způsobu platby a přidání slevových kódů.

Bulletin
3.9. Služba Newsletter spočívá v přijímání obchodních informací týkajících se produktů a služeb Prodávajícího a partnerů Prodávajícího registrovanými Uživateli (Uživateli služeb), kteří poskytli Prodávajícímu (Poskytovateli služeb) svou e-mailovou adresu, elektronicky, a to i prostřednictvím automatizovaných volacích systémů, a to zejména informací o jejich aktuálních nabídkách, akcích, slevách a marketingových kampaních (e-mailový marketing).

3.10. Využívání služby Newsletter je možné po provedení následujících kroků Uživatelem:

  1. uvedením alespoň své e-mailové adresy do určeného pole v Internetovém obchodě nebo zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání Objednávky, abyste mohli dostávat obchodní informace prostřednictvím zvoleného komunikačního kanálu;
  2. přijetí ustanovení těchto Obchodních podmínek (včetně kliknutí na aktivační odkaz zaslaný Prodejcem na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem Služby) a potvrzení, že si přečetl Zásady ochrany osobních údajů. Poskytovatel služeb může také poskytnout jiné způsoby přijetí ustanovení Obchodních podmínek.

3.11. Služba Newsletter je poskytována na dobu neurčitou.

3.12. Příjemce služby se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru služby Newsletter (odhlásit se ze služby), zejména zasláním žádosti o ukončení poskytování služby Newsletter na kontaktní údaje uvedené v bodě 1.3 Pravidel nebo kliknutím na deaktivační odkaz obsažený v e-mailu zaslaném Příjemci služby v rámci služby Newsletter.

3.13. Prodávající může kdykoli vypovědět smlouvu o zasílání novinek s měsíční výpovědní lhůtou z důležitých důvodů, kterými se rozumí (uzavřený seznam):

  1. Změna právních ustanovení upravujících poskytování služeb elektronickými prostředky Prodávajícím, která má vliv na vzájemná práva a povinnosti uvedené ve smlouvě o poskytování služby Newsletter, nebo změna výkladu výše uvedených právních ustanovení v důsledku soudních rozhodnutí, doporučení nebo pokynů příslušných úřadů či orgánů v daném rozsahu;
  2. Změny způsobu poskytování služeb z důvodu výhradně technických nebo technologických důvodů (zejména aktualizace technických požadavků stanovených v těchto předpisech);
  3. Změna rozsahu nebo poskytování služeb, na které se vztahují ustanovení Nařízení, zavedením nových, úpravou nebo zrušením stávajících funkcí nebo služeb, na které se vztahují Nařízení, Poskytovatelem služeb.

3.14. Poskytovatel služeb zašle své prohlášení v rozsahu uvedeném v předchozím odstavci na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo uvedené Uživatelem služeb při registraci k odběru Zpravodaje.

3.15. Prodávající může s Příjemcem služby vypovědět smlouvu o poskytování služby Newsletter se sedmidenní výpovědní lhůtou nebo Příjemci služby odepřít právo na další používání služby Newsletter a může také omezit přístup Příjemce služby k části nebo veškerému výše uvedenému obsahu, a to z důležitých důvodů, tj. v případě hrubého porušení těchto Pravidel Příjemcem služby, tj. v situacích, kdy Příjemce služby (uzavřený katalog): používá Newsletter způsobem, který je v rozporu s ustanoveními platných právních předpisů a porušuje práva třetích stran, v rozporu s ustanoveními Pravidel, jakož i se zvyklostmi a zásadami společenského soužití akceptovanými v tomto ohledu, zejména poskytováním nelegálního obsahu.

Algoritmické rozhodování
3.16. V rámci našeho internetového obchodu neprovádíme žádná algoritmická rozhodnutí týkající se poskytování elektronických služeb, zveřejňování obsahu ani zpracování žádostí, stížností či jiných požadavků.

Stížnosti na elektronické služby
 3.17. Stížnosti týkající se poskytování elektronických služeb lze podat v jakékoli formě. Doporučuje se použít komunikační prostředky uvedené v bodě 1.3 Obchodních podmínek.

3.18. Vzorový formulář pro podání stížnosti je k dispozici níže v předpisech.

3.19. Prodávající na reklamaci odpoví neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího podání.


4. PODMÍNKY PRO OBJEDNÁVKU A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.1. Informace uvedené v Internetovém obchodě představují pouze výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu článku 71 občanského zákoníku, adresovanou Prodávajícím Uživatelům, včetně Zákazníků, a nikoli nabídku podle ustanovení občanského zákoníku.

4.2. Hlavní vlastnosti služby, včetně předmětu služby a způsobu komunikace s Uživatelem, jsou uvedeny na Stránce Produktu nebo jiným způsobem vhodným pro daný Produkt v rámci Internetového obchodu. Pokud Produkt nemá určité vlastnosti, rysy nebo funkce (např. se jedná o outletový produkt), Prodávající o tom Uživatele jasně informuje před provedením Objednávky.

4.3. V rámci vývoje Produktů nebo služeb dostupných v Internetovém obchodě a vzhledem k jejich specifické povaze může Prodávající zavést omezení způsobů objednávání konkrétních Produktů. V případě současného zadání více Objednávek, z nichž alespoň jedna podléhá výše uvedenému omezení, může to ovlivnit dostupnost způsobů objednávání i pro zbývající Objednávky.

4.4. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází po odeslání objednávky zákazníkem.

Zadávání objednávek
 4.5. Prodávající umožňuje Uživateli zadat Objednávku prostřednictvím Internetového obchodu následujícím způsobem:

  1. Zákazník přidá vybraný Produkt (nebo Produkty) do Košíku a poté přejde k objednávkovému formuláři (cesta nákupu);
  2. Uživatel, který je přihlášen ke svému zákaznickému účtu, potvrzuje v objednávkovém formuláři, že údaje potřebné k provedení objednávky jsou aktuální.
  3. Uživatelé, kteří nemají zákaznický účet, musí sami vyplnit objednávkový formulář v rozsahu nezbytném pro zadání objednávky. Formulář vyžaduje, aby zákazník poskytl následující informace: jméno a příjmení, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a podrobnosti týkající se kupní smlouvy: místo a způsob doručení produktu/produktů, způsob platby. Pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, je vyžadován také název společnosti a daňové identifikační číslo (NIP). Pro podnikatele může prodávající požadovat čísla PKD (Polská klasifikace činností) podnikatele.
  4. V každém případě může poskytnutí zastaralých nebo nepravdivých údajů při vyplňování objednávkového formuláře znemožnit dokončení objednávky a uzavření kupní smlouvy.
  5. Při vyplňování Objednávkového formuláře musíte zvolit způsob úhrady Ceny a specifikovat způsob doručení Produktu, pokud je Produkt přepravován.
  6. Zákazník odešle Prodejci Objednávku (odešle nabídku). Zákazníci, kteří nemají Účet a dříve nepřijali Obchodní podmínky, jsou povinni přijmout Obchodní podmínky a seznámit se se Zásadami ochrany osobních údajů.
  7. V závislosti na zvoleném způsobu platby za Objednávku může být Zákazník přesměrován na webové stránky externího poskytovatele platebních služeb za účelem provedení platby nebo poskytnutí údajů za účelem nákupu na splátky nebo v rámci odložené platby.

4.6. V reakci na Objednávku Prodávající neprodleně zašle Zákazníkovi automatickou zprávu na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem s potvrzením přijetí Objednávky nebo zprávu uvedenou v bodě 4.7 písm. a.

a. potvrzení přijetí jedné nebo více jednotlivých nabídek na Produkty zaslaných v rámci Objednávky a potvrzení uzavření Kupní smlouvy (přijetí Objednávky na Produkty uvedené ve zprávě);

nebo

b. informace o nemožnosti přijetí všech nabídek na Produkty předložené v rámci Objednávky, např. z důvodu nezaplacení.

4.8. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením nabídky/nabídek z Objednávky, tj. zasláním výše uvedené e-mailové zprávy Zákazníkovi týkající se Produktů v ní uvedených.

4.9. Odesláním Objednávky Zákazník souhlasí se zasíláním faktury/vyúčtování, opravné faktury a kopií těchto dokumentů v elektronické podobě na uvedenou e-mailovou adresu. Spolu s potvrzením Objednávky zašle Prodávající fakturu/vyúčtování. Zákazník rovněž prohlašuje, že bude tyto elektronické faktury dostávat na jím uvedenou e-mailovou adresu.

4.10. Pokud není možné přijmout všechny nebo některé z nabídek předložených v rámci Objednávky, bude Zákaznický servis kontaktovat Zákazníka za účelem:

  1. informovat Zákazníka, že není možné přijmout všechny nabídky předložené v rámci Objednávky; nebo
  2. Zákazník potvrzuje svou ochotu plnit Objednávku v té části, ve které Prodávající souhlasil s přijetím nabídek k uzavření Kupní smlouvy. Zákazník může následně zrušit celou Objednávku (včetně všech nabídek), čímž není dotčeno jeho právo odstoupit od smlouvy. Zrušení Objednávky ze strany Zákazníka zbavuje Prodávajícího povinnosti v jejím plnění pokračovat. V případě zrušení Objednávky se přiměřeně uplatní následující ustanovení.

4.11. Pokud není možné přijmout nabídku/nabídky předložené v rámci Objednávky, Kupní smlouva na Produkty uvedené BOK nebude uzavřena a Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů, vrátí Zákazníkovi jím provedené platby v rozsahu, v jakém Kupní smlouva nebyla uzavřena.

4.12. Bez ohledu na okolnosti může Prodávající informovat Zákazníka o stavu Objednávky, zejména zasláním zpráv na e-mailovou adresu nebo SMS zprávu uvedenou Zákazníkem nebo telefonicky.

4.13. Prodávající usiluje o zajištění dostupnosti všech Produktů a plnění Kupní smlouvy. Pokud plnění nelze provést za mimořádných nebo nepředvídaných okolností, nebo za jiných situací stanovených zákonem, mohou se použít příslušná ustanovení občanského zákoníku, včetně článků 493-495 občanského zákoníku, zejména těch, které se týkají povinnosti neprodleně vrátit plnění Spotřebiteli.

4.14. Celková hodnota Objednávky zahrnuje Cenu, náklady na dopravu a jakékoli další náklady na volitelné placené služby zvolené Zákazníkem. Prodávající může v určité lhůtě stanovit minimální hodnotu Objednávky, pro kterou je doprava Produktu zdarma. Zákazník bude informován o celkové ceně včetně daní z Produktu, jakož i o nákladech na dopravu a dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit, o povinnosti je uhradit, před zadáním Objednávky a uzavřením Kupní smlouvy.

4.15. Reklamní kampaně dostupné v internetovém obchodě nelze kombinovat, pokud ustanovení propagační akce výslovně nestanoví jinak.

5. ZPŮSOBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA PRODUKT

Jsme flexibilní – náš obchod nabízí různé platební metody. Zjistěte, jak můžete zaplatit za svou objednávku.

5.1. Prodávající nabízí Zákazníkovi různé způsoby platby za Objednávku prostřednictvím důvěryhodných platebních zprostředkovatelů:

  1. elektronické platby (např. Przelewy24, Autopay, BLIK, PayPal);
  2. platba kartou (MasterCard, Visa);
  3. odložené platby (PayPo, splátky mBank);
  4. platba ve splátkách (splátky mBank);
  5. platba na dobírku nebo při převzetí zásilky;
  6. tradiční převod.

5.2. Dostupné způsoby platby jsou uvedeny v internetovém obchodě a prezentovány předtím, než zákazník zadá objednávku a uzavře kupní smlouvu. Dostupné způsoby platby se mohou lišit v závislosti na způsobu doručení zvoleném zákazníkem nebo na vlastnostech produktu. Dostupné způsoby platby se mohou změnit při současném zadávání více objednávek, zejména s ohledem na produkty, na které se vztahují.

5.3. Pokud Prodávající neobdrží platbu od Zákazníka, může Zákaznické centrum (CSC) kontaktovat Zákazníka, aby mu připomnělo platbu a opuštění nákupního košíku, a to i zasláním e-mailu (transakčního e-mailu). Neuhrazení do 2 dnů od zadání Objednávky a následné neuhrazení do dalších 2 dnů bude mít za následek odmítnutí nabídky Zákazníka. Zákazník může také Objednávku zrušit bez sankce kontaktováním Prodávajícího prostřednictvím Centra zákaznických služeb (CSC) do doby, než obdrží oznámení o odeslání Objednávky, čímž není dotčeno jeho právo odstoupit od smlouvy.

5.4 Subjektem poskytujícím online platební služby v rámci plateb prostřednictvím rychlých převodů je Autopay SA / PayPro SA


6. NÁKLADY, ZPŮSOBY A DOBA DODÁNÍ PRODUKTU

Dodání produktu je klíčovou součástí vyřízení objednávky. Snažíme se vám produkt dodat co nejrychleji.

6.1. Produkt je doručován prostřednictvím externí společnosti – poštovního operátora (např. kurýrní společnosti nebo společnosti zajišťující vyzvednutí na místě), kterého si Zákazník zvolí při zadávání Objednávky.

6.2. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Zákazník nezadal Objednávku s dopravou zdarma, po splnění kritérií pro doručení zdarma nebo během Akce s dopravou zdarma. Aktuálně dostupné náklady na doručení Produktu jsou Zákazníkovi sděleny před zadáním Objednávky a uzavřením Kupní smlouvy.

6.3. Dostupné způsoby doručení mohou záviset na zvoleném způsobu platby Zákazníkem nebo na charakteristikách Produktu. Dostupné způsoby doručení se mohou změnit při současném zadání více Objednávek, zejména s ohledem na Produkty, na které se Objednávky vztahují.

6.4. Obvykle doručujeme do 24 hodin od data potvrzení objednávky. Celková dodací lhůta objednaného produktu zahrnuje:

  1. Doba, kterou Prodávající potřebuje k přípravě objednávky k odeslání (až 3 pracovní dny od data potvrzení Objednávky Prodávajícím). Pokud si objednáte více Produktů, bude Objednávka postoupena k dodání poté, co bude připraven produkt s nejdelší dobou přípravy;
  2. Dodací lhůta kurýrní společností nebo poštovním operátorem je uvedena ve fázi zadávání Objednávky a závisí na typu objednaného Produktu a na termínech dané kurýrní společnosti nebo jiného poštovního operátora.

6.5. Pokud jsou Produkty zasílány mimo Polskou republiku, může být dodací lhůta delší, než je uvedeno výše. V takovém případě bude Zákazník informován o plánovaném datu dodání Produktu.

6.6. V mimořádných situacích může být dodací lhůta prodloužena, o čemž bude Prodávající informovat Zákazníky (např. období slev, období svátků, nepředvídané okolnosti, jako je vypuknutí pandemie).

6.7. V případě prodloužení lhůty pro přípravu Objednávky nebo lhůty pro dodání Produktu si Prodávající vyhrazuje právo kontaktovat Zákazníka a informovat ho o důvodu zpoždění a novém plánovaném datu dodání.

6.8. Dodací lhůta objednávky se může prodloužit v případě Produktů, které vyžadují

6.9. Personalizace na vyžádání. Zákazník bude informován o datu odeslání na Kartě produktu nebo při zadávání Objednávky.

6.10. Při převzetí Produktu od kurýrní nebo poštovní služby by si měl Zákazník, pokud možno, ověřit u dopravce, zda byl Produkt doručen neporušený a bez vad. Pokud je Produkt poškozen dopravcem, měl by být sepsán protokol o poškození a o této skutečnosti informován Prodávající.

6.11. Kurýrní společnosti, poštovní operátoři a společnosti provozující sběrná místa mají svá vlastní pravidla týkající se doručovacích služeb (včetně vyřizování případných reklamací týkajících se doručení, doby a způsobu hlášení poškození zásilky a dalších důležitých záležitostí) – podrobné informace v tomto ohledu naleznete na webových stránkách společností zajišťujících doručení. Před výběrem způsobu doručení si prosím prostudujte tyto obchodní podmínky.

7. NÁZORY ZVEŘEJNĚNÉ V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

Náš obchod, stejně jako mnoho jiných subjektů elektronického obchodování, shromažďuje recenze produktů. Snažíme se, aby byl tento proces co nejtransparentnější. Vážíme si spolehlivých recenzí. Proto v této části Obchodních podmínek vysvětlujeme pravidla, která platí pro náš obchod při zveřejňování recenzí a komentářů.

7.1. Všechny recenze Zákazníků na Produkty zakoupené v Internetovém obchodě jsou ověřené. Internetový obchod získává recenze pouze od lidí, kteří skutečně provedli nákup.

7.2. Po obdržení objednaných Produktů může být Zákazník požádán o dobrovolné přidání recenze zakoupeného Produktu.

7.3. Zákazník může přidat názor na Produkty pomocí příslušného odkazu pro napsání názoru.

7.4. Za účelem shromažďování recenzí spolupracuje Prodávající se společností Refericon sp. z o. o. se sídlem v Poznani (KRS: 0000668107, NIP: 7831755621, REGON: 36677842800000), která zašle Zákazníkovi formulář pro hodnocení a zpracuje jej za účelem shromažďování recenzí. Více informací o tom, jak náš partner zpracovává recenze, naleznete zde: https://getreview.pl/o-aplikacji/jestem-klientem-sklepu/

7.5. Vyplněním formuláře pro hodnocení Zákazník souhlasí se zveřejněním subjektivního obsahu o zakoupeném Produktu a se sdílením osobních údajů nezbytných k odeslání recenze. V závislosti na použitém mechanismu hodnocení může být Zákazník požádán o poskytnutí komentáře, hodnocení hvězdičkami (např. 1 až 5) nebo o vyjádření míry spokojenosti či nespokojenosti s Produktem.

7.6. Názory zveřejněné v Internetovém obchodě nejsou žádným způsobem sponzorovány a jejich obsah

7.7. nemá vliv na podmínky budoucích smluv uzavřených s Prodávajícím.

7.8. Internetový obchod zveřejňuje veškeré názory, pozitivní i negativní, pokud jejich obsah neporušuje ustanovení Pravidel nebo platných právních předpisů.

7.9. Výměnou za zveřejnění recenze Internetového obchodu nebo Produktů vydá Prodávající slevový kód. Slevový kód je poskytnut autorům všech recenzí, jejichž obsah neporušuje žádná ustanovení zákona ani těchto Obchodních podmínek (pozitivní i negativní).

7.10. Recenze zveřejněné v internetovém obchodě jsou ověřovány, aby se zajistilo, že je napsali Zákazníci, kteří si Produkt skutečně zakoupili. Toto ověření se provádí porovnáním údajů Zákazníků, kteří si zakoupili recenzované produkty, s údaji osob, které recenzi odeslaly. Zákazníkům, kteří obdrží e-mail s žádostí o recenzi, garantujeme, že e-mail obdrží pouze ti, kteří si Produkt zakoupili a obdrželi.

8. VĚRNOSTNÍ PROGRAM

Zde popisujeme, jak můžete využít výhod a jak funguje náš věrnostní program.

8.1. Program je k dispozici Zákazníkům, kteří jsou přihlášeni ke svému Zákaznickému účtu při přidávání produktů do Košíku nebo kteří se přihlásili ke svému Zákaznickému účtu nejpozději před odesláním Objednávky.

8.2. Zákazník, který splní výše uvedené podmínky po uzavření Kupní smlouvy a zaplacení Ceny, získá body, které mu umožní nákup Produktů za sníženou cenu při uzavření následné Kupní smlouvy. Aktuální počet bodů si Zákazník může ověřit v záložce Zákaznický panel, která je k dispozici po přihlášení do svého Zákaznického účtu.

8.3. Po dosažení příslušného bodového limitu v rámci Věrnostního programu pro daný Zákaznický účet bude poskytnuta trvalá sleva, o kterou bude snížena Cena Produktů.

8.4. V případě odstoupení od Kupní smlouvy, zrušení Objednávky nebo jiných okolností, které zavazují Prodávajícího vrátit Kupujícímu zaplacenou Cenu, budou body získané za uzavření dané Kupní smlouvy odečteny od počtu bodů udělených Kupujícímu k danému danému dni.

8.5. Body udělené zákazníkovi propadají 365 dní od data jejich získání. Zákazník si však po překročení příslušného bodového limitu v rámci věrnostního programu zachovává poskytnutou slevu.

8.6. Podrobné podmínky Věrnostního programu, včetně informací o přesném způsobu výpočtu bodů, naleznete v záložce Věrnostní program na webových stránkách Internetového obchodu.

9. REKLAMACE NA VÝROBKY

Klademe velký důraz na řemeslné zpracování našich produktů. Pokud však máte jakékoli obavy ohledně zakoupeného zboží, podívejte se, jak snadné je u nás podat reklamaci.

9.1. Zákazník, který je Spotřebitelem nebo Podnikatelem – Spotřebitelem, je oprávněn podat reklamaci ohledně zakoupeného Produktu.

9.2. Prodávající odpovídá za soulad plnění se smlouvou, a zejména je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad a v souladu s uzavřenou Kupní smlouvou. Prodávající neodpovídá za nesoulad Produktu se Smlouvou v rozsahu uvedeném v čl. 43b odst. 2 nebo 3 Zákona o právech spotřebitelů, pokud byl Spotřebitel výslovně informován o tom, že se určitá vlastnost Produktu odchyluje od požadavků na soulad se Smlouvou, a pokud nejpozději v době uzavření Kupní smlouvy výslovně a samostatně přijal její vlastnosti.

9.3. Prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad Produktu se Smlouvou, který existuje v době jeho dodání Spotřebiteli a který se projeví do 2 let od této doby, pokud není trvanlivost Produktu delší.

9.4. Zákazník může podat stížnost v jakékoli formě. Doporučujeme vám podat stížnost pomocí komunikačních forem uvedených v bodě 1.3 Obchodních podmínek.

9.5. V případě nesouladu Produktu se Smlouvou má Zákazník, který je Spotřebitelem, a Podnikatel-Spotřebitel práva uvedená v Kapitole 5A – Zákon o právech spotřebitelů (dále jen: nesoulad zboží se smlouvou).

9.6. Pokud zboží neodpovídá smlouvě, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu.

Prodávající může provést výměnu, pokud spotřebitel požádá o opravu, nebo může prodávající provést opravu, pokud spotřebitel požádá o výměnu, pokud uvede zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným spotřebitelem:

  1. Je to nemožné
  2. Pro prodávajícího by to vyžadovalo nadměrné náklady.

Pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo by pro prodávajícího vyžadovala nepřiměřené náklady, může prodávající odmítnout uvedení zboží do souladu se smlouvou. Prodávající zboží opraví nebo vymění na své náklady v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy ho spotřebitel informoval o nesouladu zboží se smlouvou. Spotřebitel je povinen poskytnout prodávajícímu zboží, které je předmětem opravy nebo výměny. Prodávající si zboží na své náklady vyzvedne.

9.7. Spotřebitel má také právo podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, pokud:

  1. Prodávající odmítá uvést zboží do souladu se smlouvou;
  2. Prodávající neuvede zboží do souladu se smlouvou;
  3. Rozpor mezi zbožím a smlouvou přetrvává, i když se prodávající snažil uvést zboží do souladu se smlouvou;
  4. Rozpor mezi zbožím a smlouvou je natolik významný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozí žádosti o opravu nebo výměnu zboží;
  5. Prohlášení nebo okolnosti Prodávajícího jasně naznačují, že neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele.

9.8. Pokud Spotřebitel podá žádost o snížení ceny, budou veškeré částky dlužné v důsledku uplatnění tohoto práva Zákazníkovi vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávající obdrží žádost Zákazníka o snížení ceny. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký Zákazník použil k úhradě zboží, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení peněz.

9.9. Pokud Spotřebitel uplatní právo na odstoupení od smlouvy v situacích uvedených v § 43e odst. 1 Zákona o právech spotřebitelů, vrátí zboží neprodleně Prodávajícímu. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží za okolností uvedených v předchozí větě hradí Prodávající. Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho vrácení.

9.10. Prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existuje v době dodání a je zjištěn do 2 let od tohoto data. Nároky zákazníka z nesouladu zboží se smlouvou podléhají promlčecí lhůtě 6 let ode dne zjištění nesouladu zboží se smlouvou. Promlčecí lhůta končí posledním dnem kalendářního roku.

9.11. Doporučuje se, aby zákazník v popisu reklamace uvedl následující informace:

  1. (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku vady;
     (2) požádat o způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo o prohlášení o snížení ceny či odstoupení od Kupní smlouvy; a
    (3)         Kontaktní údaje stěžovatele (jméno a příjmení, poštovní adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa) – usnadní a urychlí to zpracování stížnosti prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučující a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.

9.12. Prodávající odpoví na reklamaci Zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího doručení. V opačném případě se reklamace považuje za Prodávajícím přijatou.

10. Mimosoudní postupy pro řešení stížností a reklamací a pravidla přístupu k těmto postupům

Věříme, že v případě neshody s klientem se vyplatí si s ním promluvit a snažit se o smírné řešení. Zjistěte, jak můžeme vyřešit váš spor.

10.1. Využívání mimosoudních postupů pro řešení stížností a zjednávání nápravy je dobrovolné. Následující ustanovení slouží pouze pro informační účely a nepředstavují povinnost prodávajícího využívat mimosoudní postupy řešení sporů. Prohlášení prodávajícího o souhlasu nebo odmítnutí účasti v mimosoudním řízení o řešení spotřebitelských sporů předloží prodávající v tištěné podobě nebo na jiném trvalém nosiči, pokud po podání stížnosti spotřebitele není spor vyřešen.

10.2. Zásady vedení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a povinnosti podnikatelů v tomto ohledu jsou specifikovány samostatně v právních předpisech (zejména v zákoně ze dne 23. září 2016 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů) nebo v předpisech uplatňovaných příslušnými subjekty příslušnými v oblasti řešení spotřebitelských sporů. Podrobné informace o možnosti Zákazníka, který je Spotřebitelem, využít mimosoudní metody vyřizování stížností a nápravy, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům, jsou k dispozici v kancelářích a na webových stránkách okresních (městských) ombudsmanů spotřebitelů, společenských organizací, jejichž zákonnými úkoly je ochrana spotřebitele, vojvodských inspektorátů obchodní inspekce, zejména také na následujících webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Předseda Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele vede veřejný rejstřík subjektů oprávněných k vedení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

10.3. Zákazník, který je spotřebitelem, má následující příkladné možnosti pro využití mimosoudních metod vyřizování stížností a vyřizování reklamací:

  1. Zákazník je oprávněn obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud uvedený v článku 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci se žádostí o řešení sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy.
  2. Zákazník může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi zákazníkem a prodávajícím, a to i prostřednictvím bezplatné pomoci okresního (městského) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (včetně Federace spotřebitelů, Asociace polských spotřebitelů).
  3. Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení spotřebitelských sporů na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Prodávající se v současné době tohoto dobrovolného postupu alternativního řešení sporů neúčastní.

11. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

Víme, že spotřebitelé někdy chtějí uplatnit své zákonné právo na vrácení zboží. Plně tomu rozumíme. Zjistěte, jak rychle a snadno můžete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku s námi.

11.1. Zákazník, který je Spotřebitelem a uzavřel smlouvu uzavřenou na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od ní odstoupit bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů stanovených zákonem, do 30 dnů od převzetí zakoupeného Produktu. Ustanovení této části Pravidel se vztahují i ​​na Podnikatele – Spotřebitele, kteří prohlašují, že uplatňují své právo na odstoupení od smlouvy podle zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, jelikož uzavřeli smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností a samotná smlouva pro ně nemá podnikatelskou povahu, za předpokladu, že Podnikatel – Spotřebitel musí prohlášení uvedené v této části podat do 14 dnů od převzetí zakoupeného Produktu.

11.2. K dodržení lhůty postačí, aby Spotřebitel nebo Podnikatel-spotřebitel před jejím uplynutím podal Prodávajícímu prohlášení. Spotřebitel nebo Podnikatel-spotřebitel může podat jakékoli jednoznačné prohlášení, ve kterém informuje o svém odstoupení od Kupní smlouvy.

11.4. Spotřebitel a podnikatel – Spotřebitel nese náklady na vrácení Produktu (náklady na zpětnou dopravu od Spotřebitele k Prodejci).

11.5. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet dnem, kdy spotřebitel, podnikatel-spotřebitel nebo jím určená třetí strana, která není dopravcem (zmocněncem), převezme zboží, a v případě kupní smlouvy, která se vztahuje na více zboží dodávaných samostatně, v dávkách nebo po částech, dnem, kdy je převzato poslední zboží, dávka nebo část.

11.6. Spotřebitel a podnikatel - Spotřebitel je povinen vrátit zboží Prodávajícímu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od Kupní smlouvy. Pro dodržení lhůty postačí vrácení zboží před jejím uplynutím. Spotřebitel může zboží vrátit na následující adresu: i-coucou, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puk, Polsko

11.7. Spotřebitel a podnikatel - Spotřebitel by měl vrácený produkt zabezpečit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

11.8. V případě účinného odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

11.9. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení prohlášení Spotřebitele nebo Podnikatele-spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit veškeré platby provedené Spotřebitelem, včetně nákladů na dodání produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného způsobu doručení, než je nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající může odložit zaslání vrácené částky, dokud neobdrží vrácené zboží nebo nám nezašle potvrzení o odeslání, podle toho, co nastane dříve.

11.10. Pokud Spotřebitel nebo Podnikatel – Spotřebitel uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký Spotřebitel použil, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz, který pro Spotřebitele nepředstavuje žádné náklady.

11.11. Pokud Spotřebitel nebo Podnikatel-spotřebitel uplatní právo na odstoupení od smlouvy, odpovídá Spotřebitel nebo Podnikatel-spotřebitel za jakékoli snížení hodnoty produktu v důsledku jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu, nebo v důsledku nesprávné péče o produkt či nesprávného balení produktu při jeho vrácení Prodávajícímu. Odpovědnost Spotřebitele nebo Podnikatele-spotřebitele může zahrnovat zejména nemožnost nabídnout produkt k prodeji jako plnohodnotný produkt, náklady na opětovné připevnění štítků a bezpečnostních prvků na produkt, jakož i náklady na uvedení Produktu do stavu, který umožňuje jeho opětovné nabízení k prodeji v Internetovém obchodě, včetně nákladů na prozkoumání produktu odborníkem a nákladů na odstranění vad zjištěných v důsledku takového prozkoumání (v rozsahu, v jakém tyto vady vyplývají z používání produktu Spotřebitelem nad rámec toho, co je nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti).

11.12. Spotřebitelé, kteří si zakoupí předbalenou sadu, jsou povinni vrátit všechny produkty obsažené v sadě, včetně položek zdarma. Částečné vrácení nebude akceptováno a Kupující bude zodpovědný za náklady na dopravu při vrácení.

11.13. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje v následujících případech:

  1. Spotřebitel v případě překročení 30denní lhůty (podnikatel-spotřebitel v případě překročení 14denní lhůty) informovat Prodávajícího o své vůli odstoupit od kupní smlouvy;
  2. V situacích uvedených v článku 38 zákona o právech spotřebitelů.

12. PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

V této části uvádíme, jaká práva duševního vlastnictví chráníme na našich webových stránkách a jaká pravidla musíte dodržovat.

12.1. Veškerá práva k Internetovému obchodu, zejména vlastnická autorská práva, práva duševního vlastnictví k jeho názvu, internetové doméně, jakož i k formulářům, právním dokumentům, logům, ochranným známkám, textům, grafice, fotografiím a dalšímu obsahu zveřejněnému Prodávajícím, náleží Prodávajícímu a lze je používat pouze v souladu s Pravidly.

12.2. Je zakázáno kopírovat, reprodukovat, upravovat, duplikovat nebo distribuovat jakoukoli část Internetového obchodu, Služby nebo jakýkoli jejich prvek bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího, s výjimkou případů výslovně povolených platnými právními předpisy a těmito Obchodními podmínkami. Prodávající může podniknout kroky, včetně soudního řízení, k ochraně svých vlastních zájmů a zájmů Zákazníků Internetového obchodu.

12.3. Práva k užívání, kopírování a distribuci dat dostupných na webových stránkách se řídí ustanoveními zákona o autorském právu a právech s ním souvisejících.

12.4. Název a logo internetového obchodu jsou navíc předmětem právní ochrany jako ochranná známka registrovaná u Patentového úřadu Polské republiky pod registračním číslem: R.367155.

12.5. Použití dat z internetového obchodu pro komerční účely je možné po předchozím oznámení prodávajícímu a získání jeho písemného souhlasu.

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zkontrolujte, jak se staráme o vaše osobní údaje.

13.1. Zásady ochrany osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.

13.2. Zásady používání souborů cookie na Webových stránkách jsou uvedeny v dokumentu „Zásady používání souborů cookie“.

14. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE ZÁKAZNÍKŮ, KTEŘÍ NEJSOU SPOTŘEBITELMI

Pokud nakupujete v našem obchodě a nejste spotřebitelem, je tato část pravidel určena vám.

14.1. Tato část Pravidel a ustanovení v nich obsažená se vztahují pouze na Zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli, a na Podnikatele, kteří jsou Spotřebiteli.

14.2. Po vydání Produktu Prodávajícím dopravci přecházejí výhody a břemena spojená s Produktem, jakož i riziko náhodné ztráty nebo poškození Produktu, na Zákazníka, který není Spotřebitelem. V takovém případě Prodávající nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu, nedostatek nebo poškození Produktu, ke kterému dojde od okamžiku jeho převzetí k přepravě až do jeho vydání Zákazníkovi, ani za jakékoli zpoždění při přepravě.

14.3. V souladu s § 558 § 1 občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího ze záruky na Produkt vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, vyloučena.

14.4. Prodávající ani jeho zaměstnanci, oprávnění zástupci a zmocněnci nenesou vůči Zákazníkovi, jeho subdodavatelům, zaměstnancům, oprávněným zástupcům a/nebo zmocněncům odpovědnost za jakékoli škody, včetně ušlého zisku, pokud škodu nezpůsobili úmyslně.

14.5. V každém případě stanovení odpovědnosti Prodávajícího, jeho zaměstnanců, zmocněných zástupců a/nebo zmocněnců je tato odpovědnost vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ, omezena – jak v rámci jedné reklamace, tak i pro všechny reklamace celkem – na výši zaplacené Ceny a nákladů na dodání dle poslední Kupní smlouvy a kryje pouze skutečně vzniklou škodu.

14.6. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který není Spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému v místě sídla Prodávajícího.

14.7. Ve vztahu k Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli, může Prodávající kdykoli změnit Obchodní podmínky na základě obecně platných právních předpisů.

15. OMEZENÍ A MODERACE OBSAHU ZVEŘEJŇOVANÉHO ZÁKAZNÍKY

V souladu s ustanoveními zákona DSA a dalšími ustanoveními závazných právních předpisů níže popisujeme pravidla pro zveřejňování obsahu a jeho moderování na našich webových stránkách.

15.1. Obsah zveřejněný na našich webových stránkách nesmí porušovat žádná zákonná ustanovení ani ustanovení těchto předpisů.

15.2. Je vám také zakázáno používat naše webové stránky k:

  1. Reklamní aktivity, které jsou konkurenční vůči Prodejci;
  2. Poskytování informací o aktivitách, propagačních akcích, produktech nebo kolekcích bez předchozího souhlasu Prodávajícího;
  3. Zveřejňování obsahu obsahujícího slova považovaná za vulgární, podněcující k nenávisti nebo jakékoli formě násilí;
  4. Publikování obsahu, který porušuje osobní práva fyzických nebo právnických osob, včetně Prodávajícího;
  5. Zveřejňování obsahu, který je v rozporu s etiketou;
  6. Publikování obsahu, který duplikuje obsah zveřejněný Prodejcem, Zákazníky nebo Uživateli;
  7. Zveřejňování obsahu obsahujícího odkazy nebo reference na jiné webové stránky nebo počítačové programy;
  8. Publikování obsahu zaměřeného na změnu kódu webových stránek nebo snahu o získání neoprávněného přístupu k jejich prvkům.

15.3. V případě porušení výše uvedených pravidel pro publikování obsahu na webových stránkách si Prodávající vyhrazuje právo jej moderovat, včetně jeho odstranění.

15.4. Prodávající hodnotí obsah objektivně a přiměřeně v souladu s platnými právními předpisy. Veškerá moderace obsahu bude prováděna v souladu se základními hodnotami stanovenými v Listině základních práv, zejména se svobodou projevu, svobodou a pluralismem.

15.5. Hodnocení a moderování obsahu neprobíhá automatizovaně. Za moderování veškerého obsahu je zodpovědný určený zaměstnanec Prodejce.

15.6. V případě moderování obsahu Prodávající o moderování informuje osobu, která obsah zveřejní, pokud má k dispozici kontaktní údaje potřebné k tomu (např. e-mailovou adresu).

15.7. Každý autor moderovaného obsahu má právo odvolat se proti rozhodnutí Prodejce ohledně moderování. Za tímto účelem by měl autor reagovat na zprávu informující ho o moderování obsahu nebo zaslat své odvolání na kontaktní údaje uvedené v bodě 1.3 Obchodních podmínek.

16. MECHANISMY PRO HLÁŠENÍ NELEGÁLNÍHO OBSAHU A JAK SE S NÍM NAKLÁDÁ

Každý, kdo navštíví naše webové stránky, může nahlásit nelegální obsah, který na nich vidí. Níže popisujeme, jak podat hlášení a jak s ním nakládáme.

16.1. Pokud na našich webových stránkách najdete jakýkoli obsah, který vy nebo váš zákazník považujete za nezákonný, můžete jej nahlásit prostřednictvím kontaktního formuláře.

16.2. Ve své žádosti doporučujeme uvést:

  1. Proč si myslíte, že je obsah nelegální?
  2. Uvedení umístění nelegálního obsahu popisem jeho umístění na webových stránkách nebo uvedením příslušného URL kódu či adresy webových stránek, kde se nelegální obsah nachází;
  3. Jméno a příjmení nebo jméno a e-mailová adresa oznamovatele, s výjimkou oznámení týkajících se sexuálního zneužívání dětí, sexuálního vykořisťování dětí, dětské pornografie, navádění k dětem pro sexuální účely nebo oznámení souvisejících s některým z výše uvedených trestných činů;
  4. Prohlášení, že zpráva je vyhotovena v dobré víře a že informace v ní obsažené jsou úplné a správné.

16.3. Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje, zašle Prodávající bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí oznámení.

16.4. Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje, Prodávající po jeho posouzení informuje oznamovatele o výsledku a uvede možný postup odvolání.

17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

17.1. Předpisy verze 2.0 vstupují v platnost dnem 11. března 2024.

17.3. V záležitostech neupravených těmito předpisy se použijí ustanovení obecně platných právních předpisů.

17.4. Nestanoví-li kogentní právní ustanovení jinak, je rozhodným právem pro řešení jakýchkoli sporů vzniklých podle těchto předpisů polské právo.

17.5. V případě, že ustanovení kogentního práva země obvyklého pobytu Zákazníka stanoví pro Zákazníka příznivější podmínky než ustanovení polského práva a ustanovení těchto předpisů, použijí se ustanovení práva země obvyklého pobytu Zákazníka.

17.6. Obsah těchto Obchodních podmínek se může změnit, pokud Prodávající změní způsob nebo rozsah své obchodní činnosti, nebo v důsledku právních změn vyžadujících začlenění těchto Obchodních podmínek do obecně platných právních předpisů. Internetový obchod bude Uživatele o všech změnách informovat zveřejněním informací na webových stránkách Internetového obchodu nebo v případě Uživatelů s aktivním Zákaznickým účtem e-mailem. Každý, kdo obdrží výše uvedenou zprávu, bude moci podat oznámení o ukončení smluv o poskytování elektronických služeb (nejpozději do 14 dnů od obdržení zprávy) prováděných dle těchto Obchodních podmínek. Objednávky zadané před nabytím účinnosti změn těchto Obchodních podmínek se budou řídit ustanoveními Obchodních podmínek platných v době zadání Objednávky.

Předchozí verze předpisů:

Předpisy 1.0

Předpisy 1.0 platné do 20. března 2024.

Odkazy na formuláře:

Reklamační formulář PRO VÝMĚNU

Formulář pro odstoupení od smlouvy K VÝMĚNĚ